首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 2025“金音奖”颁奖典礼在沪发布榜单，揭晓中国客服领域最高荣誉“奥斯卡奖”

  2025-12-15 17:46
  《客户管理》杂志记者李露上海报道：2025年12月12日,由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2025（第十八届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼...
  

• 重磅：2024“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验榜单发布

  2024-12-16 15:31
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2024年12月12日在上...
  

• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024全国12345热线质量排行榜发布，上海广州苏州等居首

  2024-12-26 14:15
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由4PS标准研究中心与第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国...
  

• 客服运营的成本效益优化思路

  2026-08-07 16:32
  客服运营的核心目标之一是在提供高品质服务体验的同时合理控制运营成本。要实现这一目标，企业需要从成本结构分析入手，识别显性和隐性成本，并通过人力优化、技术赋能、流程改进和创新模式等手段提升运营效率。同时...
  

• 客服质检考核标准全解：这5大维度决定服务质量

  2026-08-07 15:48
  在客服中心，“听录音、打分、排名”只是表象，真正的质检是为了发现问题、赋能员工、提升体验。一套科学的质检考核标准通常涵盖哪些维度？我们整理了业内通用的核心框架，供大家参考。01服务态度与礼仪（占比约2...
  

• 兰州新区12345政务服务便民热线正式设立“营商环境专席”

  2026-08-07 15:40
  “一通电话，半天不到就理清了开办公司的全部流程，还顺带了解了最新的惠企补贴政策，这效率真让人心里踏实！”8月6日，在兰州新区政务大厅，刚完成企业核名的创业者张先生对12345热线“营商环境专席”的体验...
  

• 湖北麻城：一条热线连民心，服务效能再提升

  2026-08-07 15:40
  “您好，我刚刚在小区门口商店买的烟口感不太对，能帮我鉴定一下真假吗？”接到12313烟草市场监管服务热线的工单后，麻城市烟草专卖局稽查人员第一时间与消费者取得联系，迅速奔赴现场核查处理。这是麻城市局处...
  

• 长清区接听12345热线：听民声、解民忧，架起服务群众“连心桥”

  2026-08-07 15:38
  2026年8月6日，长清区委常委、副区长张广大带领部分镇街和区直部门主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电，听取市民对长清区社会治理、城市管理、民生保障、项目建设、营商环境以及党风政风行风...
  

• 一声“您好”背后，不变的用心

  2026-08-07 15:36
  通信行业的迭代，藏在每一代人的生活记忆里。从插拔线缆的接续台到AI辅助的智能工作台，从彻夜排队的长途电话到随叫随应的视频客服——通信技术天翻地覆。但有一件事从未改变：当用户拿起电话，听到的依然是那声温...
  

• 服务热线要真正热起来

  2026-07-28 18:43
  日常生活中，不少人有过这样的经历：打服务热线咨询一件事情，听筒里不是忙音“嘟嘟嘟”响个不停，就是干脆成了“哑巴线”，接通的电话还时不时被机器人答非所问地应付一通。这看似是打电话的小事，实则折射出公共服...
  

• 一条热线连万家 淄博服务“不打烊”

  2026-07-28 18:41
    在山东淄博，有一条温暖人心的热线——12345政务服务便民热线。它如同一条无形的纽带，将政府与群众、企业紧密连接在一起，成为市民生活中不可或缺的“好帮手”、企业发展的“贴心人”。多年来，淄博123...
  

• 北京市市民热线服务中心党委创新工作机制——“这条热线，真办事，办真事”

  2026-07-28 18:40
  盛夏时节，走进北京市市民热线服务中心话务大厅，现场秩序井然，话务员细心接听每一通来电。“您好，12345市民热线，请问有什么可以帮您？”电话接通，辅助班长史新宇头戴耳麦，指尖在键盘上飞快敲击。作为一名...
  

• “声”入万家 情暖合肥——解码12333人社服务热线背后的“民生温度”

  2026-07-28 18:39
  民生无小事，枝叶总关情。在合肥，有一条时刻在线、温暖有力的民生热线——12333。它不只是一个号码，更是一份承诺、一种守护。近年来，合肥市12333人社服务热线始终坚持以人民为中心，聚焦群众“急难愁盼...